Chicken Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we heldere en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids toont hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt instellen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij centraal.
Wat is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch beschouwen, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in voorkoming en veiligheid. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen indicatie van zwakte, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je account?
Het starten van self-uitsluiting is een bewust en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kan zetten, zonder obstakels. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gewenste periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ziet een duidelijke melding dat de actie bindend is.
- Verifieer je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct werkzaam. Je wordt afgemeld. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen prikkels meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode in?
Zodra de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking chickengames.nl. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en middelen tijdens je onderbreking
Een pauze nemen is een moedige eerste stap. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de vakbekwame hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via meetings en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Specialist in zorg voor verslaving, waaronder kansspelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de autoriteiten met hulpmiddelen voor zelfhulp, een zelfcheck en rechtstreekse links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over bewust spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties is onze supportteam voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de regeling en geven informatie over de toestand van je account. Ons team is getraind om met respect om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Gebruikers stellen ons vaak soortgelijke vragen over self-uitsluiting. Onderstaand ontdek je de meestal gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Zo willen we extra duidelijkheid te verschaffen. Staat je vraag er niet tussen? Neem verbinding met ons via.
Is het mogelijk ik mijn uitsluiting eerder laten stoppen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een doeltreffende uitsluiting is per definitie bindend voor de afgesproken duur. Dit uitgangspunt voorkomt dat je in een impuls de beveiliging stopt. Er is een uitzondering: een onjuiste registratie. Die moet je meteen na inschakeling bewijzen bij onze support. Na afloop van de termijn wordt je profiel automatisch weer opengezet.
Wat gebeurt er met mijn saldo dat nog altijd op de rekening staat?
Je saldo verblijft beveiligd op je profiel aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet weg en het gaat niet. Na de periode van uitsluiting heb je terug toegang tot je tegoed. Beslis je voor blijvende accountsluiting? Dan horen we, na identificatie, je overblijvende saldo retour naar een betaalrekening op je eigen naam.
Beperkt self-uitsluiting ook toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is juist. De self-uitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig spelletje van ons dan ook. Het is een volledige blokkade van al onze gamediensten, niet van maar een specifiek spel.
De herintegratie na een self-uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We zien dit moment als een gelegenheid voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem even de tijd om te reflecteren.
Bij het heropenen van je account zenden we je een verwelkomingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en geven we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons oogmerk is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat inleglimieten en verlieslimieten sterke manieren zijn om je spelgedrag te reguleren, mocht je beslist weer te spelen.